La risposta arriva da Alilauro, che ha presentato Lisa, una nuova assistente virtuale sviluppata da Lauro Holding con l’obiettivo di migliorare il rapporto tra la compagnia e i propri clienti. Un progetto che rappresenta un ulteriore passo avanti nel percorso di innovazione intrapreso dal gruppo e che punta a rendere l’esperienza di viaggio più semplice, immediata ed accessibile.
A colpire non è soltanto la tecnologia che anima Lisa, ma soprattutto il modo in cui è stata concepita. Baschetto blu, foulard rosso e uno stile che richiama immediatamente il mare, il turismo e l’accoglienza mediterranea. Una figura virtuale che riprende l’immagine delle hostess e delle assistenti della compagnia, pur mantenendo una propria identità digitale.
Dietro questa rappresentazione virtuale si nasconde però un obiettivo molto concreto. Offrire ai viaggiatori un punto di contatto sempre disponibile, capace di fornire assistenza anche quando gli uffici tradizionali sono chiusi o gli operatori sono impegnati nella gestione di altre richieste.
Ed è proprio questo, probabilmente, uno degli aspetti più interessanti del progetto.
Negli ultimi anni il concetto di customer experience è profondamente cambiato. L’esperienza del cliente non inizia più al momento dell’imbarco o dell’acquisto del biglietto. Inizia molto prima, nel momento in cui una persona cerca informazioni, confronta gli orari, valuta una destinazione o prova a risolvere un dubbio.
In un contesto come quello del trasporto marittimo, caratterizzato da flussi turistici importanti e da una clientela sempre più internazionale, la rapidità delle risposte può fare una differenza significativa.
Lisa nasce proprio per rispondere a questa esigenza.
L’assistente virtuale sarà infatti operativa ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette, inclusi i giorni festivi. Una disponibilità continua che consentirà ai viaggiatori di ricevere informazioni e assistenza anche al di fuori degli orari tradizionali del booking e del servizio clienti.
Pensiamoci un attimo. Quante volte ci è capitato di organizzare uno spostamento in tarda serata o di aver bisogno di una risposta immediata durante un fine settimana? In questi casi la possibilità di trovare un interlocutore sempre disponibile rappresenta un vantaggio concreto e non soltanto una comodità.
Le funzionalità affidate a Lisa vanno ben oltre la semplice gestione delle informazioni. L’assistente virtuale permetterà infatti di:
- acquistare i biglietti per tutte le tratte disponibili;
- completare il pagamento online;
- ricevere i titoli di viaggio via e-mail o direttamente sullo smartphone;
- ottenere informazioni sui collegamenti e sui servizi;
- ricevere supporto durante le procedure di prenotazione.
In pratica, il sistema è stato progettato per accompagnare il cliente lungo l’intero percorso di acquisto, riducendo tempi di attesa e semplificando le operazioni più frequenti.
Particolarmente interessante è anche la componente linguistica. Lisa sarà infatti in grado di rispondere in diverse lingue e di adattare automaticamente la conversazione in base alla provenienza della chiamata. Il sistema riconosce il prefisso telefonico del cliente e seleziona la lingua più appropriata.
Può sembrare un dettaglio tecnico, ma se ci si riflette, non lo è affatto. Le destinazioni servite da Alilauro accolgono ogni anno migliaia di visitatori provenienti da ogni parte del mondo. Ridurre le barriere linguistiche significa migliorare l’accoglienza, facilitare l’accesso alle informazioni e offrire un servizio più inclusivo.
Naturalmente, quando si parla di intelligenza artificiale, emerge sempre la stessa domanda: la tecnologia sostituirà il lavoro delle persone? Nel caso di Lisa la risposta è chiaramente negativa.
La filosofia che accompagna il progetto è quella della collaborazione tra innovazione e competenze umane. L’assistente virtuale gestirà le richieste più semplici e ripetitive, consentendo agli operatori di dedicare maggiore attenzione ai casi più complessi, alle esigenze particolari ed alle situazioni che richiedono esperienza, sensibilità e capacità di relazione.
In altre parole, l’intelligenza artificiale non prende il posto delle persone, ma diventa uno strumento che permette loro di lavorare meglio.
Anche sotto il profilo della comunicazione il ruolo di Lisa sarà destinato ad ampliarsi. L’assistente virtuale diventerà infatti una presenza riconoscibile anche sui canali social della compagnia, partecipando alla diffusione di informazioni di servizio, offerte commerciali, aggiornamenti sugli itinerari e novità relative alle destinazioni.
Una scelta che riflette una tendenza sempre più diffusa. Le aziende non utilizzano più l’intelligenza artificiale soltanto per automatizzare processi interni, ma anche per costruire nuove forme di dialogo con il pubblico.
L’introduzione di Lisa rappresenta così qualcosa di più di un semplice aggiornamento tecnologico. È il segnale di un settore che evolve, che sperimenta e che prova a interpretare le nuove esigenze dei viaggiatori senza rinunciare alla qualità dell’assistenza.
Perché, alla fine, ogni innovazione dovrebbe essere giudicata sulla base di una domanda molto semplice: rende davvero la vita più facile alle persone? Se l’obiettivo è ridurre le attese, semplificare le prenotazioni, migliorare l’accesso alle informazioni e rendere il servizio più accessibile a chi viaggia da ogni parte del mondo, allora Lisa sembra avere tutte le caratteristiche per diventare un valido alleato dei passeggeri.
E forse è proprio questa la forma più intelligente dell’innovazione. Quella che non cerca di stupire, ma di essere utile.
